Politique de retour et de remboursement - Joligang

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance (article L221-18 du Code de la consommation), vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter du lendemain de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Lorsque plusieurs articles d'une même commande sont livrés séparément, ce délai court à compter du lendemain de la réception du dernier article.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision avant l'expiration de ce délai :

• par e-mail à bonjour@joligang.com ;

• ou en utilisant le formulaire type de rétractation disponible ci-dessous.

Le simple renvoi du produit, sans déclaration préalable exprimant clairement votre volonté de vous rétracter, ne suffit pas.

Retour des articles

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de quatorze (14) jours pour nous retourner les articles à l'adresse suivante :

Sukha SASU — 6 chemin des Chasseurs Alpins, 06520 Grasse, France

Les frais directs de retour restent à votre charge : vous organisez et réglez vous-même l'expédition du retour, avec le transporteur de votre choix, sauf si l'article reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande.

Nous vous recommandons de conserver une preuve d'expédition jusqu'au traitement complet de votre retour. Sukha SASU ne pourra être tenue responsable d'un colis retourné sans suivi et qui ne lui serait pas parvenu.

Les articles doivent être retournés avec leurs étiquettes et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d'origine. Vous pouvez manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Votre responsabilité pourra être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire.

Remboursement

En cas de rétractation portant sur l'intégralité de la commande, nous vous rembourserons les sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé.

Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne seront pas remboursés.

Le remboursement sera effectué au moyen du mode de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen de remboursement, au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la date à laquelle vous nous avez informés de votre décision.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération des articles ou jusqu'à la réception d'une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Articles soldés ou bénéficiant d'une promotion

Les articles soldés ou bénéficiant d'une promotion disposent du même droit légal de rétractation que les articles vendus au prix habituel.

Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.

Cette exception ne s'applique pas aux articles standards de Joligang, même fabriqués en petite série.

Articles défectueux, endommagés ou non conformes

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception. Si un article est défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous à bonjour@joligang.com, en joignant si possible votre numéro de commande et des photographies permettant d'identifier le problème.

Lorsque la non-conformité est confirmée, les frais nécessaires à la mise en conformité ou au retour du produit sont pris en charge par Sukha SASU.

Cette procédure ne limite pas vos droits au titre de :

• la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), applicable pendant deux ans à compter de la délivrance du bien, indépendamment du délai de rétractation ci-dessus ;

• la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Échanges

Nous ne procédons pas aux échanges directs. Pour commander un autre article, une autre taille ou un autre modèle, vous pouvez retourner l'article concerné selon les modalités ci-dessus, puis effectuer une nouvelle commande sur notre site.

Formulaire type de rétractation

À compléter et à envoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter :

À l'attention de la société Sukha SASU (marque Joligang) - 6 chemin des Chasseurs Alpins, 06520 Grasse, France ; email : bonjour@joligang.com

Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter du contrat portant sur la vente du ou des biens suivants :

• Produit(s) :

• Numéro de commande :

• Commandé(s) le :

• Reçu(s) le :

• Nom du client :

• Adresse du client :

• Date :

• Signature, uniquement en cas d'envoi sur papier :

Les informations que vous nous communiquez via ce formulaire (nom, adresse) sont utilisées exclusivement pour traiter votre rétractation, conformément à notre [politique de confidentialité]. Elles ne sont conservées que le temps nécessaire au traitement de votre demande et aux obligations légales de conservation.